digitalización de la banca en España

El avance de la digitalización bancaria en España

La digitalización bancaria en España al igual que en el resto del mundo, se ha convertido en una necesidad del sector, que poco a poco va evolucionando con el objetivo de brindar un mejor servicio a los usuarios. A estas alturas está claro que el cambio se debe hacer, pero ¿qué tantas entidades operan hoy en día a través de internet?, ¿realmente ha habido un cambio?, ¿cuáles son las interacciones que tienen los bancos con los usuarios por medios online? Te contestamos estas y otras preguntas basándonos en un estudio realizado por la agencia de marketing digital RAW.

Digitalización bancaria en España: la evolución del sector

Hasta noviembre del año 2018 España contaba con 420 entidades bancarias, nacionales y extranjeras; cifras proporcionadas por el Registro de entidades del Banco de España. Dentro de dichas entidades, podemos encontrar  diferentes tipologías que van desde cajas de ahorros, hasta bancos o entidades de dinero electrónico. El estudio realizado por la agencia de marketing digital RAW, se enfocó en seleccionar únicamente a las entidades cuyo negocio principal es tratar con el público general. La razón es que estas empresas son las que más presupuesto destinan a procesos de digitalización.

En total se recogió  una muestra de 136 entidades categorizadas de la siguiente manera:

  • Bancos y cajas.
  • Cooperativas de crédito.
  • EFC (Establecimiento financiero de crédito).
  • Entidades bancarias extranjeras con sucursales en España.

Para realizar el estudio se tomaron en cuenta 4 parámetros principales:

Lanzamientos de las páginas web

En esta categoría se comparan los periodos en los que las entidades empezaron a abrir sus páginas online. Los resultados muestran que un 60% de los sitios web abrieron entre los años 2008 y 2018. Por otra parte se vió como antes del año 2007 las entidades, pertenecían a los grupos de EFC y Sucursales de Entidades extranjeras. Después de ese año pasaron a conformar un 39%.

Visitas a la Web

Otro aspecto relevante para la investigación se basó en estudiar el volumen de tráfico web. ¿El resultado? Los bancos y las cajas son lo que se llevan gran parte del pastel, ya que casi un 36% supera el millón de visitas mensuales. Dichas entidades conforman un 13% total de las páginas web analizadas. La cifra final entre las visitas de cajas y bancos es de 97 millones de visitas. Los EFC suman 1,8 millones, y las entidades extranjeras reciben 8,5 millones de tráfico al mes.

Servicios de banca en línea

Los servicios de banca online se ven representados en un 95% de las entidades bancarias. Los Bancos y Cajas, y Cooperativas de crédito, son los que más implementan este tipo de servicios en sus páginas, mientras que las EFC y Entidades Extranjeras cuenta con una cifra menor. Si hacemos referencia a la contratación de productos financieros en internet, la cifra se reduce a la mitad de las entidades estudiadas.

Redes sociales

Cualquier negocio debe estar presente en redes sociales. Estas no solo le permiten a las empresas tener una comunicación directa con los clientes, también resultan una buena herramienta de comunicación. En este sentido las entidades bancarias no se pueden quedar atrás. Los bancos y cajas son los que más presencia en redes tienen, siendo Linkedin y Twitter las más utilizadas.
Por otra parte las cooperativas utilizan más Twitter y Facebook. Las EFC y las sucursales extranjeras en menor medida prefieren Twitter, Youtube y Facebook. El uso de Instagram es cada vez más común entre los Bancos y Cajas, y las Entidades Extranjeras.

Como conclusión, a través de estas cifras nos podemos dar una idea de la relevancia que ha cobrado la digitalización de la banca en España durante la última década. La importancia que tiene seguir implementando estrategias de esta índole en el sector, es fundamental para persistir entre las preferencias de los clientes. Bajo la presión de un usuario digitalizado, y cada vez más exigente, la banca debe seguir renovándose o morir en el intento. Aún queda un largo camino por recorrer, eso es seguro.