En los tiempos que corren, toca “arrimar el hombro” y contribuir, en la medida de lo posible, a evitar que el coronavirus se propague. Y como no podía ser de otra manera, muchos de los principales bancos de nuestro país están tomando diversas medidas para reducir este riesgo de contagio. Tomemos buena nota.
No operar en sucursales, como medida preventiva
Ante el Covid-19, los bancos españoles han decidido operar, de forma presencial en sucursales, con el mínimo personal indispensable. Muchos de los bancos más importantes de nuestro país como BBVA, HSBC, Banco de Santander, etc., apuestan por evitar la concentración de personas, ya que ésta es una de las medidas más eficaces para evitar y detener el contagio, y también para prevenirlo.
La mayoría de las operaciones financieras pueden realizarse vía online, mediante un ordenador o apps para dispositivos a móviles, banca electrónica, etc., en las páginas web de los bancos, con un simple id de usuario y contraseña. Cualquier usuario puede consultar saldos, pagar con tarjetas de crédito, hacer transferencias o traspasos, incluso comprar depósitos, sin necesidad de acudir presencialmente al banco.
En cualquier caso, todas las entidades bancarias, coordinadas con el Banco de España, se proponen garantizar el acceso total y completo a los servicios bancarios en todo el país. Esto se debe, a que según Real Decreto, los servicios de los bancos han quedado fijados en la agenda oficial como servicios prioritarios.
Presencia limitada en las Sucursales
Muchos bancos han optado por medidas muy similares a las que están implantando comercios y grandes superficies. Esto es, regular la entrada de clientes en sus instalaciones, si por necesidad, éstos se ven obligados a acudir a una oficina bancaria. Algunos bancos han optado por dejar que los clientes esperen su turno en la calle, y dejar pasar a un máximo de 5 personas a la vez, para que se mantengan las distancias de seguridad según protocolo sanitario. De esta manera, se evita la concentración de personas, lo que evita el peligro de contagio. A estos efectos, los principales bancos de nuestro país han emitido comunicados a sus clientes, detallando estas medidas y pidiendo comprensión.
Medidas de higiene y prevención
La mayoría de los bancos ha extremado las medidas de higiene en sus sucursales y oficinas, especialmente en áreas de uso común. Dado que es necesario atender a los clientes y usuarios, y en ocasiones es imperativa la presencia física de clientes, algunos bancos han cancelado el acceso de proveedores y las reuniones con personal externo en sus instalaciones, incluyendo áreas más delicadas, como las de sistemas informáticos o call center.
Como ocurre en muchas empresas, se ha implantado, de manera urgente el trabajo desde casa y, si es necesario acudir a trabajar, se deberán tomar las medidas preventivas necesarias, tales como el uso de guantes quirúrgicos, mascarillas, jabón neutro y alcohol de manos, para una higiene constante de los empleados de banco.
Cuáles son las medidas concretas que está implantando cada Banco
Además de las medidas de carácter general, hay otros protocolos que cada banco ha implantado, según las necesidades de clientes y la disponibilidad y prevención de contagio de su personal. Son las siguientes:
- Banco de Sabadell tiene abiertas sus oficinas, con un 50% de la plantilla de sus trabajadores, para garantizar los servicios mínimos. Además, ha implantado todas las medidas protocolarias de seguridad y salud, exigidas por Sanidad, tales como las distancias de seguridad o el mínimo contacto físico siempre con las condiciones de higiene exigidas.
- El BBVA está reduciendo sus horarios de atención al público en sucursales, y trabajarán de 8 de la mañana a 14.15h. Como el resto de los bancos, el BBVA ha mandado comunicados a sus clientes, en los que aconsejan operar, siempre que sea posible, de forma telemática, y evitar la presencia física en oficinas.
- Caixabank ha decidido abrir toda su red de oficinas, para poder asegurar el servicio de la banca minorista, aunque ha adoptado un horario reducido para atender a sus clientes: de 8.30h. a 14.30h. Además, las oficinas bancarias de Caixabank han establecido su propia organización estructural, en función de las circunstancias de su plantilla, con total libertad. Será cada director de sucursal quien ponga en marcha el establecimiento de medidas en la sucursal que dirige, con opción de teletrabajo y de trabajo presencial, y con medidas de flexibilidad horaria para su plantilla.
- Banco de Santander sigue, por el momento, manteniendo abiertas sus sucursales con los horarios habituales, aunque está aplicando las medidas pertinentes de distancia, entrada simultánea de clientes y limpieza e higienización exigidas por las autoridades sanitarias. También advierte que salvo que sea indispensable, es preciso que los clientes utilicen medios digitales.
- En general, todos los bancos están abriendo, aunque con personal reducido, medidas estrictas de higiene y sanidad, y sobre todo, concienciando a sus clientes de que es conveniente operar por Internet siempre que sea posible.
Cómo van a funcionar los cajeros automáticos
Para todas las personas que tengan necesidad de hacer operaciones o disponer de efectivo, los cajeros automáticos se van a mantener cien por cien operativos, y con reservas suficientes de billetes en efectivo, a disposición no sólo de los clientes, sino de cualquier usuario que necesite operar a través de cajeros automáticos.
En este sentido, conviene recordar que se deben tomar las máximas precauciones, tales como higienizarse las manos con jabón neutro o alcohol, y utilizar guantes quirúrgicos antes de operar en cualquier cajero automático.
Todos los bancos españoles, sin excepción, recomiendan, en la medida de lo posible, operar por Internet. Tanto para los clientes como para las plantillas de personal, los protocolos de actuación deben seguirse a rajatabla para evitar nuevos contagios y prevenir la propagación del Coronavirus.
De esta manera, se están siguiendo con la máxima eficacia todas las recomendaciones que el Banco de España ha hecho a todas las sucursales bancarias de nuestro país, con el objetivo de que todos los empleados asuman el menor riesgo sanitario posible, dentro de esta situación crítica de alerta sanitaria.
