La banca y su futuro digital

app-banco-santander

En un reciente estudio publicado por Eurostat, aproximadamente el 37% de los españoles con edades comprendidas entre los 15 y los 74 años utiliza la banca online o banca por Internet, lo que supone unos 13 millones de clientes online. Según las previsiones es una cifra que va in crescendo pero que está muy alejada de otros países del espacio Schengen como el Reino Unido, que tiene un porcentaje del 57% o el impresionante 89% de los noruegos.

Esto viene a confirmar las declaraciones hechas por Ana Botín, presidenta de Banco Santander, quien aseguró que los clientes vinculados tienden a ser clientes satisfechos.

La cosa puede ir a mejor, sobre todo si se tiene en cuenta que en España ocho de cada diez móviles son smartphones, lo que puede dar pie a un crecimiento progresivo de los clientes que utilizan la tecnología móvil para operar en banca.

Elvira Rodríguez, presidenta de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, cree que las entidades tenderán en un futuro a un modelo que estará orientado sobre todo a los servicios financieros en tiempo real, dejando un poco de lado la estrategia más tradicional. La razón es porque el perfil del usuario está cambiando y el público quiere cada vez más inmediatez en los procesos bancarios.

Por su parte, Miguel Montes, director general de Operaciones y Desarrollo Corporativo de Banco Sabadell, aseguró que en la digitalización se encuentra una gran oportunidad de tener más penetración entre todos sus clientes y también poder conseguir economías de alcance.

Poniendo como ejemplo al Banco Santander, el número de usuarios digitales sigue creciendo y lo hace a ritmos cercanos al 30%, algo que no ha pasado desapercibido y ya se están preparando estrategias y diferentes movimientos para alcanzar los 18,5 millones de clientes vinculados en 2018.

El Banco Popular tampoco es ajeno a esta tendencia y han declarado la intención de invertir unos 150 millones de euros anuales en tecnología durante los próximos dos ejercicios. Tienen la intención de doblar de aquí a un año a sus 200.000 usuarios móviles de banca  gracias al lanzamiento de nuevas aplicaciones diseñadas exclusivamente para smartphones y tablets.

Esto poco a poco confirma algo que os adelantábamos hace unos días, las declaraciones de Javier Wrana, profesor de Economía Aplicada en la Universidad Rey Juan Carlos, quien afirmó que en la próxima década desaparecerán la mitad de las oficinas de las entidades bancarias, dejando patente la gran penetración y crecimiento que tiene la tecnología actualmente, sobre todo en lo relacionado con las operaciones bancarias.