BBVA presentó una app para ciegos

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Desde BBVA han presentado recientemente una aplicación móvil destinada para permitir la operativa en cajeros automáticos de las personas ciegas, con discapacidad física o intelectual leve. Después de meses de trabajo en un proyecto piloto en el que han participado más de 30 personas con discapacidad así como personas del BBVA e ILUNION Tecnología y Accesibilidad, se ha podido poner en marcha esta alternativa pionera.

¿Cómo funciona esta app bancaria?

Esta app permite la geolocalización de los cajeros automáticos más próximos así como las mejores rutas para llegar a ellos para los usuarios. Asimismo permite la comunicación del móvil del cliente con el cajero, permitiendo la disposición de efectivo mediante instrucciones de voz a través del teléfono.

Esta aplicación pasa a complementar los diferentes servicios de accesibilidad que desde BBVA ponen a disposición de todas las personas con discapacidad mediante su app y su página web corporativa.

Cuando el cliente comienza a operar con esta app para conseguir dinero en efectivo, la propia aplicación le proporciona la dirección de los cajeros más cercanos. Cuando elije aquella que más le conviene y selecciona cuál es el importe para retirar, la app le enseña la ruta más rápida, tanto a pie como en transporte público, mediante Google Maps.

Cuando el usuario llega al cajero, gracias a unas señales acústicas que emite una beepcon, una especie de baliza acústica, ubicada en el cajero, y tras introducir la tarjeta, el cajero se conecta con el dispositivo móvil y proporciona al cliente el dinero que había solicitado previamente en su dispositivo móvil.

La aplicación ha sido posible gracias a un equipo multidisciplinar de 50 personas compuesto tanto por ingenieros como por especialistas en calidad de atención al cliente. Se ha trabajado durante un año junto a la Fundación ONCE, donde se han escuchado las necesidades de la persona con discapacidad hasta conseguir la solución definitiva, la cual estará disponible para móviles con el sistema operativo Android e iOS desde el próximo mes de enero.

Además, desde BBVA han trabajado con diferentes colectivos para poder desarrollar esta nueva herramienta. Después de la prueba piloto, los equipos de la propia entidad bancaria se han reunido con los colectivos participantes para poder escucharles y así poder añadir novedades en la app y mejorar la experiencia del cliente.

Hay que destacar que en los próximos meses, los usuarios podrán conectar el teléfono móvil con el cajero mediante la tecnología NFC, lo que permite una mejor accesibilidad para todas aquellas personas que cuentan con discapacidad física.