Bankia presenta su servicio Bankia Responde

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La competencia bancaria por conseguir clientes es enorme. Por ello, estamos viendo cómo cada vez son más bancos los que van renovando sus servicios y añadiendo otros de interés. Bankia ha presentado Bankia Responde, con lo que aportar un servicio de valor añadido a todos sus clientes.

¿Qué es Bankia Responde?

Según han declarado desde la entidad, se trata de un nuevo canal de comunicación online con sus clientes. En él se podrán enviar preguntas corporativas sobre la entidad. Desde Bankia tienen el compromiso de dar respuesta en un máximo de tres días.

Eso sí, no se podrá hacer cualquier pregunta. Han adelantado que solamente darán respuesta a aquellas cuestiones que estén relacionadas con aspectos institucionales. Aquellas preguntas que estén relacionadas con la parte comercial, tendrán que hacerse en atención al cliente.

Por otro lado, este nuevo canal de comunicación se podrá utilizar como un archivo de preguntas y respuestas. Es decir, que cualquier persona podrá consultar los temas institucionales que ya se han respondido.

Todas las preguntas y respuestas estarán ordenadas tanto por temática como por fecha de contestación. De esta forma contará con una importante fuente de información, algo que acercará más a Bankia al público.

En este nuevo servicio podrán realizarse muchas preguntas. Por ejemplo: ¿Cuándo se privatizará Bankia?, ¿En qué punto se encuentra la fusión con BMN? o ¿Cuáles son las ayudas públicas que tiene en marcha la entidad? Sin duda son temas que resultan muy interesantes, no solo a sus clientes sino también a gran parte de la sociedad.

Tal como declaró José Ignacio Goirigolzarri, presidente de la entidad: “La transparencia es una gran oportunidad y algo muy importante para nosotros. Nos permite explicar a todo el mundo lo que hacemos, por qué lo hacemos y porque es útil tanto para la sociedad como para todos nuestros clientes”. Además, desde la entidad creen que la sostenibilidad de cualquier proyecto pasa porque todo el mundo sepa que estás ahí.

Esta iniciativa es un paso muy importante por la transparencia de Bankia. Está enfocada tanto a accionistas como clientes, proveedores, trabajadores y al resto de la sociedad. Además, este servicio coincide con la etapa por la que está pasando la entidad, centrada sobre todo en el crecimiento rentable y en el buen momento que están pasando actualmente.

Sin duda, se trata de una buena forma de mostrarse más transparente, algo muy necesario en el sector. Seguramente no tardaremos mucho en ver alternativas similares.